आई जी आर एस शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही पर नपेंगे अधिकारी : जिलाधिकारी

निष्पक्ष जन अवलोकन। अरविंद कुमार पटेल। ललितपुर। जिलाधिकारी अक्षय त्रिपाठी ने विभिन्न विभागों के अधिकारियों के साथ कलेक्ट्रेट सभागार में 8 अक्टूबर मंगलवार को समीक्षा जनशिकायतों आईजीआरएस संदर्भों के ससमय निस्तारण व शिकयतकर्ताओं की संतुष्टि हेतु बैठक की। जिलाधिकारी ने कहा कि जनशिकायतों के निस्तारण में काफी हद तक शिकायतकर्ताओं द्वारा असंतुष्टि दर्ज करायी है, यह स्थिति अत्यन्त खेदजनक है, जिससे स्पष्ट हो रहा है कि अधिकारी स्वयं शिकायतों का रिव्यू नहीं कर रहे हैं, अधीनस्थ स्टाफ के भरोसे शिकायतों का निस्तारण कराया जा रहा है। उन्होंने निर्देश दिये कि समस्त अधिकारी अपनी लॉगइन आईडी से आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का प्रतिदिन रिव्यू करें, सम्बंधित शिकायतकर्ता से सम्पर्क करें, मौके पर जाकर शिकायकर्ताओं का पक्ष सुने व पूरी गंभीरता के साथ शिकायतकर्ता की संतुष्ठ करते हुए गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करायें। साथ ही शिकायतकर्ता को भी निस्तारण की जानकारी दें। यदि निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही हुई तो सम्बंधित अधिकारी के विरुद्ध कड़ी से कड़ी कार्यवाही सुनिश्चित की जाएगी। पुलिस अधीक्षक मोहम्मद मुश्ताक ने कहा कि पुलिस से सम्बंधित मामलों में प्राप्त शिकायतों में स्पष्ट रुप से वाद दायर कर आख्या अपलोड करें, साथ ही शिकायकर्ता से सम्पर्क कर आख्या उपलब्ध करायें और मौके पर ही फीडबैक लें। शिकायतों के निस्तारण में सबसे महत्वपूर्ण शिकायकर्ता की संतुष्टि है, इसलिए अनिवार्य रुप से उनसे सम्पर्क किया जाए। बैठक में अपर जिलाधिकारी ने पीपीटी के माध्यम से सभी अधिकारियों को पोर्टल पर संदर्भ निस्तारण के संबंध में व्यवहारिक प्रशिक्षण दिया, उन्होंने कहा कि प्रकरण को कार्यालय स्तर पर लंबित करने से पहले देख लें कि वह आपके कार्यालय से संबंधित है भी या नहीं। यदि कार्यालय से संबंधित नहीं है तो क्रॉस (ग्) पर टिक करके “कार्यकाल से संबंधित नहीं है“ लिखकर वापस कर दें, ताकि समय रहते उसे सम्बंधित विभाग को अंतरित किया जा सके। बैठक में अपर पुलिस अधीक्षक अनिल कुमार सिंह, उप जिलाधिकारी, क्षेत्राधिकारी सहित विभिन्न विभागों के जिला स्तरीय अधिकारी उपस्थित रहे।